• ukr
  • rus
  • blr
  • bgr
  • aut
  • isr
  • ltu
  • fra
  • grc
  • est
  • deu
  • tur
  • lva
  • ita
  • tha
  • pol
  • esp
  • rou
  • gbr
  • cze
  • svk
  • usa
  • fin

+380 44 287 88 70

SMILE Assistance подводит итоги года на рынке ассистанса

go

Один из ведущих операторов рынка ассистанса рассказал о главных вызовах и трендах 2015 года, а также обозначил приоритеты на 2016 год.

Спрос на услуги ассистанса растет как со стороны бизнеса, так и со стороны частных клиентов. При этом главными критериями выбора оператора являются качественный сервис, географическое покрытие и возможность предоставлять полный спектр услуг «из одних рук»– от информационной поддержки, до услуг юриста, врача, транспортировки и так далее.

Об этом рассказала директор по продажам и организационному развитию в группе компаний SMILE Assistance Майя Кичук в ходе выступления в рамках Workshop «Аутсорсинг для страховых компаний и участников финансового рынка».

energy2015

Майя Кичук презентовала ключевые подходы, которым должен следовать успешный провайдер ассистанса 360ᵒ. Основой надежного сервиса должен стать колл-центр, который обеспечивает круглосуточную поддержку на нескольких языках. Колл-центр выступает главным координатором в предоставлении поддержки и обеспечивает своевременное информирование и постановку задач по ключевым направлениям: технический ассистанс, медицинская, юридическая поддержка и так далее.

При этом необходимо наладить сеть зарубежных партнеров. Которые смогут оказать необходимую помощь за пределами Украины. В этом вопросе нужно быть максимально требовательным – только надежные компании могут гарантировать вам высокий уровень сервиса. Такой подход позволяет делать координацию и успешно реализовывать самые трудные задачи. Доказательством тому служит целая серия успешных кейсов, среди них как страховые урегулирования в летний сезон, на наиболее популярных курортах мира, атак и техподдержка во время крупных событий, таких как выступление Мадонны в НСК Олимпийский.

Основным вызовом для крупнейших операторов рынка ассистанса остаются попытки мошенничества. Среди распространенных схем обмана, к которым прибегают злоумышленники, являются: получение медпомощи путем «сговора» с персоналом медучреждения, оформление полисов «под болезнь», оформление полиса иной СК при отказе в выплате по текущему обращению и т.д. Однако служба безопасности тщательно прорабатывает и блокирует реализацию таких схем.

«Несмотря на непростые условия в Украине,2015 год был весьма успешным для SMILE Assistance Интерес к услугам растет, и мы как один из лидеров рынка ощутили приток новых клиентов. Появляются и новые игроки, что хорошо для конкуренции и качества услуг. Однако клиенты предпочитают работать с надежным оператором, имеющим широкую партнерскую сеть за рубежом, и готовых предоставлять качественный сервис 24/7, - рассказывает директор по продажам и организационному развитию SMILE Assistance Майя Кичук. - Сервис, оперативность, широкое покрытие, комфорт – все эти ценности остаются для нас ключевыми и в 2016 году».

Она также отметила, что в новом году готовится целый ряд новых продуктов и специальных предложений, в первую очередь, в сфере технического ассистанса и поддержки выезжающим за рубеж.

Отметим, что в рамках Workshop «Аутсорсинг для страховых компаний и участников финансового рынка» проходили мастер-классы ведущих специалистов, которые имеют обширный опыт предоставления услуги страховым и другим финансовым компаниям. Участие в мероприятии приняли топ-менеджеры страховых компаний, финансовые директора, аналитики и юристы, специалисты служб урегулирования и экономической безопасности, ИТ, маркетинга и рекламы, продаж.

Workshop_photo

Workshop_photo