CALL-ЦЕНТР

Колл-центр SMILE Assistance, который укомплектован высококвалифицированным персоналом, обеспечивает клиентам персонализированный сервис 24 часа в сутки /7 дней в неделю.

Сотрудники нашего колл-центра способны оказать сервисную поддержку на:

– русском;

– украинском;

– английском;

– немецком;

– французском;

– испанском языках.

 

Техническое обеспечение процесса:

– CRM система;

– современная IP-телефония;

– 4 PRI потока общей емкостью 120 входных линий;

– многоканальная система приема факсов;

– IVR обеспечивают высокое качество сервиса;

– прием обращений с помощью Skype и SMS.

 

Наша CRM система предоставляет следующие возможности:

  1. Фиксировать случаи от момента первичного обращения.
  2. Вести полную историю обращений клиентов (мониторинги с комментариями по каждому обращению/звонку).
  3. Использовать регламентированные процедуры по работе с клиентами.
  4. Стандартизировать действия оператора при помощи скриптов обслуживания согласно бизнес-процессам.
  5. Создавать рецепты на медикаменты в карточке застрахованного.
  6. Экспортировать рецепты и высылать электронный вариант в аптеку.
  7. Формировать отчеты по убыткам различной глубины и в отдельных разрезах (по типам случаев, по клиентам, по медицинским учреждениям и другие).

 

ТЕЛЕФОНИЯ

Мы работаем на системе Infinity – специализированной телефонии для контакт-центров.

Функционал:

– онлайн-мониторинг загруженности линий и работы операторов;

– гибкий интерфейс панели оператора с множеством параметров: информация о звонке, очередь ожидания, статусы операторов, история звонков;

– панель пропущенных вызовов позволяет оперативно перезванивать клиенту прямо из панели оператора с фиксацией отзвона;

– интеллектуальные алгоритмы маршрутизации и пиритизации звонков;

– множественные отчеты по различным параметрам с целью анализа и оптимизации работы контакт-центра;

– удобный интерфейс просмотра истории звонков, прослушивания и экспорта разговоров с различными фильтрами и правами доступа;

– запись всех телефонных звонков.

 

Для клиента мы предлагаем:
  • стационарные телефонные номера,
  • выделенные мобильные номера,
  • персональный мобильный номер куратора.

Услуги SMILE Assistance

КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС

УРЕГУЛИРОВАНИЕ СТРАХОВЫХ УЩЕРБОВ

СТРАХОВАНИЕ

СОПРОВОЖДЕНИЕ ДОГОВОРОВ ДМС

ТЕХНИЧЕСКИЙ АССИСТАНС

АССИСТАНС ВЫЕЗЖАЮЩИХ ЗА РУБЕЖ