Як SMILE Assistance організовує технічну допомогу на дорогах

Компанія SMILE Assistance гарантує високий рівень сервісу для власників карт технічної допомоги та клієнтів страхових компаній-партнерів.

«У 80% випадків ми приймаємо вхідний дзвінок від клієнта протягом 20 секунд, кількість пропущених колл-центром викликів не перевищує 6%. Якщо ж клієнт не додзвонився одразу – ми самі зателефонуємо йому протягом 10 хвилин», – говорить комерційний директор SMILE Assistance Олена Квачевська.

За її словами, на реєстрацію звернення йде від 2 до 6 хвилин, ще приблизно 5-15 хвилин – на перевірку страхового поліса клієнта в базі даних страхової компанії. Протягом 5-10 хвилин SMILE Assistance передає заявку виконавцю, який зобов’язаний зв’язатися з клієнтом.

SMILE Assistance тримає на контролі швидкість і якість роботи безпосереднього виконавця завдання. У більшості випадків технічну допомогу клієнт може отримати протягом 40-60 хвилин, якщо він знаходиться в місті і протягом 1-2 годин – якщо інцидент з машиною стався поза межами населених пунктів.

«У зимовий період традиційно звернень за технічною допомогою стає більше через складні погодні умови. SMILE Assistance готова до сезону і буде дотримуватися високих стандартів сервісу», – впевнена Олена Квачевський.

Про компанію. SMILE Assistance працює з 2009 року, надає послуги технічного, медичного та туристичного асистансу по всьому світу. Серед більш ніж 250 наших партнерів по всьому світу – страхові компанії, брокери, автодилери, імпортери і багато інших.

Читайте також:

SMILE Assistance відкрила продаж карток технічної допомоги у мережі АЗК WOG

СК «ПРОВІДНА» відзначила високий професіоналізм та оперативність SMILE Assistance

SMILE Assistance розпочала співпрацю з компанією Renault

SMILE Assistance забезпечить підтримку клієнтам страхової компанії «ПРОВІДНА»

SMILE Assistance спільно з «Граве Україна» розробили ексклюзивні карти автодопомоги

Клієнти «Європейського Страхового Альянсу» отримають карти автодопомоги SMILE Assistance

Новий пакет техдопомоги Авторадіо Assistance можна активувати за допомогою СМС-повідомлення

Страхова компанія «Київський страховий дім» і SMILE Assistance запускають партнерську програму «Авто-Талісман»

Гаряча лінія для автомобілістів 637 стала безкоштовною