Компанія SMILE Assistance надає допомогу власниками полісів ДМС в найкоротші терміни

Договір про надання послуг асистансу компанії SMILE Assistancе передбачає організацію екстреної медичної допомоги власникам полісів добровільного медичного страхування протягом максимум 30 хвилин.

Про це розповіла комерційний директор SMILE Assistance Олена Квачевська, повідомляє прес-служба компанії.

«Наш Service Level Agreement передбачає організацію позапланового візиту до лікаря в строк до 2 годин, планового – до 4 годин. Також протягом максимум 4 годин клієнту може бути організована госпіталізація в стаціонар медичної клініки. Протягом 1 години ми готуємо медикаменти і ліки для самовивозу, доставляємо у строки до 4 годин», – говорить комерційний директор компанії Олена Квачевська.

Стандарти обслуговування клієнтів в компанії SMILE Assistance досить високі і поширюються на всіх клієнтів, незалежно від масштабів і бюджетів.

«Протягом 20 секунд ми відповідаємо на звернення застрахованих клієнтів по телефону, показник пропущених дзвінків також мінімальний – не більше 6%. У разі, якщо всі наші оператори були зайняті на момент звернення – ми гарантовано передзвонимо клієнту протягом 10 хвилин. Також в рамках договору ми супроводжуємо всі випадки звернення за медичною допомогою і відстежуємо стан клієнта», – каже Олена Квачевська.

«Компанія SMILE Assistance має відпрацьовані, затверджені і багаторазово підтверджені алгоритми роботи при обслуговуванні застрахованих клієнтів за всіма страховими програмами, в тому числі – добровільного медичного страхування, громадян, що виїжджають за кордон, моторного страхування, надання техдопомоги. Ми – надійні партнери для страхових компаній і дуже відповідально ставимося до підтримання високого рівня сервісу для всіх наших клієнтів», – підкреслює комерційний директор SMILE Assistance.

Про компанію. SMILE Assistance працює з 2009 року, надає послуги технічного, медичного та туристичного асистансу по всьому світу. Серед більш ніж 250 наших партнерів по всьому світу – страхові компанії, брокери, автодилери, імпортери і багато інших.

Читайте також:

SMILE Assistance готова до високого туристичного сезону

SMILE Assistance гарантує високий рівень сервісу для клієнтів, застрахованих за програмами ВЗК

SMILE Assistance відзвітувала про обслуговування застрахованих співробітників дипмісії в Києві

СК «ПРОВІДНА» відзначила високий професіоналізм та оперативність SMILE Assistance