Компанія SMILE Assistance підводить підсумки 2015 року на ринку асистансу

Один з провідних операторів ринку асистансу – SMILE Assistance – презентував звіт про головні виклики і тренди 2015 року, а також позначив пріоритети на 2016 рік.

Попит на послуги асистансу зростає як з боку бізнесу, так і з боку приватних клієнтів. При цьому головними критеріями вибору оператора є якісний сервіс, географічне покриття і можливість надавати повний спектр послуг «з одних рук» – від інформаційної підтримки, до послуг юриста, лікаря, транспортування і так далі.

Про це розповіла директор з продажів та організаційного розвитку SMILE Assistance Майя Кичук в ході виступу в рамках workshop «Аутсорсинг для страхових компаній і учасників фінансового ринку».

Майя Кичук презентувала ключові підходи, яким повинен слідувати успішний провайдер асистансу.

Основою надійного сервісу повинен стати колл-центр, який забезпечує цілодобову підтримку на декількох мовах. Колл-центр виступає головним координатором у наданні підтримки та забезпечує своєчасне інформування та постановку завдань по ключових напрямах: технічний асистанс, медична, юридична підтримка і так далі.

При цьому необхідно сформувати мережу зарубіжних партнерів, які зможуть надати необхідну допомогу за межами України. У цьому питанні потрібно бути максимально вимогливим – тільки надійні компанії можуть гарантувати вам високий рівень сервісу. Такий підхід дозволяє робити координацію і успішно реалізовувати найважчі завдання. Доказом тому служить ціла серія успішних кейсів, серед них страхові врегулювання в літній сезон на найбільш популярних курортах світу, технічна підтримка під час великих подій, таких як виступ Мадонни в НСК Олімпійський.

Основним викликом для найбільших операторів ринку асистансу залишаються спроби шахрайства. Серед поширених схем обману, до яких вдаються зловмисники, є отримання медичної допомоги шляхом «змови» з персоналом медзакладу, оформлення полісів «під хворобу», оформлення поліса іншої СК при відмові у виплаті за поточним зверненням і т.д. Однак служба безпеки ретельно опрацьовує і блокує реалізацію таких схем.

«Не дивлячись на непрості умови в Україні, 2015 рік був дуже успішним для SMILE Assistance. Інтерес до послуг зростає, і ми як один з лідерів ринку відчули приплив нових клієнтів. З’являються і нові гравці, що добре для конкуренції і якості послуг. Однак клієнти воліють працювати з надійним оператором, що має широку партнерську мережу за кордоном, і готових надавати якісний сервіс 24/7, – розповідає директор з продажів та організаційного розвитку SMILE Assistance Майя Кичук. – Сервіс, оперативність, широке покриття, комфорт – все ці цінності залишаються для нас ключовими і в 2016 році ».

Вона також зазначила, що в новому році готується цілий ряд нових продуктів і спеціальних пропозицій, в першу чергу, в сфері технічного асистансу та підтримки виїжджаючих за кордон.

Відзначимо, що в рамках workshop «Аутсорсинг для страхових компаній і учасників фінансового ринку» проходили майстер-класи провідних фахівців, які мають великий досвід надання послуги страховим та іншим фінансовим компаніям. Участь в заході взяли топ-менеджери страхових компаній, фінансові директори, аналітики і юристи, фахівці служб врегулювання і економічної безпеки, ІТ, маркетингу і реклами, продажів.

Компанія SMILE Assistance працює з 2009 року, надає послуги технічного, медичного та туристичного асистансу по всьому світу. Ми спеціалізуємося на наданні різного роду допомоги застрахованим особам та врегулюванням страхових збитків. Серед більш ніж 250 наших партнерів по всьому світу – страхові компанії, брокери, автодилери, імпортери і багато інших.

 

Читайте також:

SMILE Assistance пропонує послуги «холодних дзвінків»

Комерційним директором SMILE Assistance стала Олена Квачевська

SMILE Assistance презентувала workshop з аутсорсингу для страховиків і фінансистів

Яким повинен бути ефективний асистанс в страхуванні. Інтерв’ю директора SMILE Assistance виданню Forbes-Україна

Компанія Smile Assistance назвала головні тренди ринку за підсумками 2014 року

SMILE Assistance підбила підсумки роботи в літньому сезоні-2012