SMILE Assistance гарантує високий рівень сервісу для клієнтів, застрахованих за програмами ВЗК

Компанія SMILE Assistance гарантує високу якість сервісу партнерам, які передають на обслуговування портфелі клієнтів, що виїжджають за кордон.

«На стадії укладення договору зі страховою компанією ми гарантуємо високі стандарти сервісу і неухильно дотримуємося їх», – говорить комерційний директор SMILE Assistance Олена Квачевська.

За словами Олени Квачевської, швидкість прийому вхідного дзвінка операторами колл-центру SMILE Assistance – не більше 20 секунд в 80% випадків, рівень пропущених дзвінків не перевищує 6%. І всі пропущені дзвінки відпрацьовуються протягом 10 хвилин.

«Оператору колл-центру потрібно 5-6 хвилин для розмови з застрахованим клієнтом і фіксації його звернення, через 5 хвилин після завершення процедури ідентифікації клієнта до організації медичної допомоги підключається координатор SMILE Assistance. На організацію медичної допомоги в більшості країн світу SMILE Assistance витрачає 30-40 хвилин. Також SMILE Assistance супроводжує застрахованого клієнта і контролює якість наданої йому медичної допомоги», – каже Олена Квачевська.

«Ми повною мірою усвідомлюємо, що і нашу репутацію, і репутацію страхових компаній багато в чому визначає саме швидкість і якість роботи колл-центру і медичних координаторів. Зараз, напередодні високого сезону, ми заявляємо про готовність до високих навантаженнь і якісної роботи з клієнтами, яким може знадобитись медична допомога за кордоном», – стверджує Олена Квачевська.

Про компанію. SMILE Assistance працює з 2009 року, надає послуги технічного, медичного та туристичного асистансу по всьому світу. Серед більш ніж 250 наших партнерів по всьому світу – страхові компанії, брокери, автодилери, імпортери і багато інших.

Читайте також:

SMILE Assistance відзвітувала про обслуговування застрахованих співробітників дипмісії в Києві

SMILE Assistance презентувала тренди страхового асcистансу в Україні та Європі

SMILE Assistance стала офіційним партнером ПриватБанку

Компанія SMILE Assistance підводить підсумки 2015 року на ринку асистансу

Компанія Smile Assistance назвала головні тренди ринку за підсумками 2014 року

SMILE Assistance підбила підсумки роботи в літньому сезоні-2012