SMILE Assistance готова до високого туристичного сезону

Команія SMILE Assistance готова до роботи в період високого туристичного сезону і періоду значного зростання звернень за технічною допомогою на дорогах.

Про це розповіла комерційний директор компанії SMILE Assistance Олена Квачевська, повідомляє прес-служба компанії.

«SMILE Assistance збільшила штат співробітників, провела додаткові тренінги для персоналу, протестувала виділені команди. Ми, як завжди, підготувалися до зростання кількості звернень за медичною допомогою в період високого туристичного сезону. Також в зимовий період завжди збільшується кількість звернень за технічною допомогою на дорогах – ми готові ефективно працювати і в цьому напрямку», – сказала Олена Квачевська.

Стандарт обслуговування застрахованих клієнтів і власників карт технічної допомоги Car Assistance передбачає відповідь на телефонний дзвінок протягом 20 секунд в 80% випадків, показник пропущених дзвінків також мінімальний – не більше 6%, в пакетах VIP-обслуговування – не вище 1%. У разі, якщо всі наші оператори були зайняті на момент звернення – ми гарантовано передзвонимо клієнту протягом 10 хвилин. Ми супроводжуємо всі випадки звернення за медичною і технічною допомогою і відстежуємо ситуацію до моменту її дозволу.

«Компанія SMILE Assistance має відпрацьовані, затверджені і ефективні алгоритми роботи при обслуговуванні застрахованих клієнтів за всіма страховими програмами, в тому числі – добровільного медичного страхування, громадян, що виїжджають за кордон, моторного страхування, надання техдопомоги. Ми – надійні партнери для страхових компаній і дуже відповідально ставимося до підтримання високого рівня сервісу для всіх наших клієнтів», – підкреслює комерційний директор SMILE Assistance.

Про компанію. SMILE Assistance працює з 2009 року, надає послуги технічного, медичного та туристичного асистансу по всьому світу. Серед більш ніж 250 наших партнерів по всьому світу – страхові компанії, брокери, автодилери, імпортери і багато інших.