SMILE Assistance презентувала тренди страхового асистансу в Україні та Європі

Про головні тенденції за основними напрямками асистансу – підтримка виїжджаючих за кордон, добровільне медичне страхування (ДМС) та технічний асистанс – розповідали представники українського та європейських офісів SMILE Assistance в ході круглого столу в Києві. 

За останні роки компанія стала зразком для всього ринку в багатьох сферах – наприклад, у розвитку міжнародної мережі, інноваційності продуктів, побудові довгострокових партнерських відносин.

«Серед наших досягнень – понад 2500 прямих діючих контрактів з медичними установами, докторами та сервісними службами на території України. І більше 700 договорів за кордоном. Географія сервісного покриття – всі країни світу», – зазначила комерційний директор SMILE Assistance Майя Кичук.

За її словами, вимоги до асистансу ростуть як в Україні, так і на міжнародному ринку. Йдеться про рівень сервісу, оперативність доступу до аналітики, гнучкість прийняття маркетингових рішень, а також підвищення експертизи. Не всі гравці витримують нові вимоги, слабкі компанії йдуть, і залишаються тільки найкращі, ті, хто відповідає високим стандартам якості і рівню сервісу.

Компанія SMILE Assistance, один з лідерів ринку асистансу в Україні і Європі, виділила ключові тренди розвитку ринку асистансу.

  1. Гнучкість продуктів. Структура попиту та наповнення страхових продуктів змінюються дуже швидко, що особливо помітно в сфері асистансу виїжджаючих за кордон. За словами Майї Кичук, за останні 2 роки туристичні вподобання українців серйозно змінилися, а з ними – і вимоги до асистансу. Справа не тільки в тому, щоб знайти якісного медичного партнера, наприклад, у В’єтнамі або Греції, які стали одними з найпопулярніших напрямків останнього сезону. Потрібно вміти компонувати продукт таким чином, щоб він був зручний і для туриста, і для страховика.

2. Аналітика і трекінг. Іноді міняти наповнення продуктів доводиться навіть в рамках одного сезону. «Страховики можуть відстежити попит і особливості поведінки споживачів, зробити висновки і внести зміни в свій продукт. Ми, зі свого боку, готові надати аналітику в режимі онлайн», – зазначила Майя Кичук. Крім того, сучасні технології дозволяють забезпечувати постійний контроль за якістю обслуговування і, як у випадку з репатріацією, відстежувати пересування клієнта віддалено.

3. Протидія шахрайству. За останні кілька років компанія накопичила великий досвід протидії шахрайству. Це дозволило виділити основні типи зловживань, а також скласти алгоритм протидії їм. «Ми готові ділитися нашими напрацюваннями щодо зниження ризиків і боротьбі з шахрайством з нашими колегами. За останні півроку ми провели вже 3 семінари для служб безпеки страхових компаній. І готові продовжувати ділитися досвідом з нашими партнерами», – зазначила комерційний директор SMILE Assistance.

4. Якість перш за все. Рівень сервісу є критичним параметром при виборі асистанс-компанії. Тому добросовісні компанії намагаються зробити максимум можливого. Щоб допомогти клієнтам, навіть якщо ця допомога виходить за рамки обумовленого пакета. «Потрібно давати більше, ніж просять. Це вже правило ринку. І клієнти цінують такий підхід», – додала Майя Кичук.

5. Нові ризики і попит на «тихі гавані». Ряд трагічних подій в Європі і Туреччині привели до появи попиту на покриття специфічних ризиків, таких як загроза тероризму. «Деякі страховики вже пропонують продукти з урахуванням цих ризиків. Це – відповідь на прямий запит ринку. Багато європейців, вирушаючи відпочивати, наприклад, до Туреччини, просять покрити і цей тип ризиків», – розповіла Ірина Мелдере, директор SMILE Латвія. За її словами, зростаючий темп життя і підвищення загроз призвели до появи ще одного тренду – попиту на відпочинок в спокійних і безпечних курортах. «Європейці шукають «тиху гавань» для відпочинку. І Литва цим користується – у нас навіть сформувалася державна програма по просуванню туристичного бренду – саме як країни для спокійного відпочинку», – додала вона.

6. Зростання попиту на ДМС. З одного боку, криза призвела до скорочення соціальних пакетів компаній – багатьом довелося затягнути паски. Але з іншого, в Україні йде справжня війна за таланти, і роботодавці намагаються утримати цінних співробітників за допомогою додаткових можливостей. І добровільне медичне страхування – один з таких прийомів, розповів Дмитро Поліщук, керівник напрямку ДМС SMILE Assistance. «Крім того, для багатьох українців ДМС стає реальною альтернативою так званій безкоштовній медицині, довіра до якої продовжує падати. Це призводить до того, що попит на програми ДМС зростає, незважаючи на кризу», – зазначив він.

7. Тонке налаштування медичних програм. Головною вимогою до медичного обслуговування з боку клієнтів є максимальне покриття та висока якість. Страховики ж прагнуть максимально оптимізувати собівартість і наповнення продуктів. «Ми, як провідна асистанс-компанія, бачимо своє завдання в тому, щоб збалансувати ці побажання і запропонувати максимально зручний і доступний продукт», – пояснив Дмитро Поліщук. Структура ринку дозволяє, наприклад, вибирати лікарів з високою експертизою на вигідних умовах і конструювати індивідуальні пропозиції під замовника.

8. Офіційне працевлаштування іммігрантів. В Україні працює чимало іноземців. Однак, незважаючи на вимоги закону, мало хто з них оформляв трудову діяльність офіційно. В останні роки ситуація в цій сфері змінилася. Наприклад, в Росії вже кілька років активно впроваджується програма офіційного працевлаштування мігрантів. З одного боку, держава посилила відповідальність роботодавців за використання нелегальної праці, а з іншого – стимулювала отримання трудових патентів. Крім іспиту на знання мови, мігранти повинні пройти медогляд і оформити страховку, що створило умови для розвитку страхових продуктів. «ДМС мігрантів підтримало роботу страхових в нестабільний період», – зазначив Артем Харченко, директор SMILE Росія. Він також розповів про активну боротьбу з підробленими полісами ДМС та іншими спробами шахрайства в цій сфері.

9. Підвищення якості техассистансу. Страховий ринок України перебуває в очікуванні законодавчого затвердження процедури прямого страхового врегулювання. Зараз рішення знаходиться на формальному узгодженні у Антимонопольному комітеті України, проте страхові компанії вже готуються до майбутніх змін. За словами керівника технічного напряму SMILE Assistance Артема Кулигіна, ключова зміна буде полягати в тому, що головним критерієм вибору страховки стане не ціна, а ймовірність компенсації і якість сервісу. «Тому завбачливі страхові компанії вже активно працюють над якістю послуг, в тому числі, технічного асистансу. Ті, хто будуть працювати над сервісом, будуть лідерами в нових умовах», – підкреслив Артем Кулигін.

10. Технологічність і комфорт для клієнта. Компанія SMILE Assistance планує запустити мобільний додаток під iOS і Android. Це дозволить помітно підвищити рівень сервісу. Наприклад, через додаток можна буде подавати заявки (а також по E-mail і Skype), відправляти SMS-запит на зворотний дзвінок, що дозволить істотно економити на закордонних дзвінках.

Рімантас Рімкавічус, директор SMILE Литва, розповів про ті послуги, які стали популярними останнім часом. Йдеться про регрес, тобто про отримання виплат за страховими випадками за кордоном, а також про експертизу пошкодженого вантажу, що особливо важливо для логістичних компаній. Ще одна популярна послуга – повернення авто, вкрадених за кордоном. «Асистанс грає ключову роль в наданні нових послуг. Ми можемо запропонувати страховикам кращу експертизу і мінімальну собівартість. Це забезпечує збільшення попиту на послуги асистансу», – зазначив Рімантас Рімкавічус.

Активну участь у заході взяли представники партнерів SMILE Assistance – провідних страхових компаній України: СК “АСКА”, СК “Еталон”, СК “УПСК”, СК “Граве Україна”, СК “Кремень”, СК “УНІКА”, СК “Гарантія”, СК “Провідна”.

Комерційний директор SMILE Assistance Майя Кичук подякувала гостям і партнерам за багаторічну співпрацю і підтримку.

«Ми змогли досягти відмінних результатів тільки завдяки нашим партнерам. І ми їм за це дуже вдячні. Зі свого боку ми підтверджуємо готовність забезпечувати сервіс вищого класу і ділитися експертизою і напрацюваннями», – додала Майя Кичук. Вона також зазначила, що тематичні круглі столи за участю страхових компаній стануть новою доброю традицією SMILE Assistance.

Компанія SMILE Assistance працює з 2009 року, надає послуги технічного, медичного та туристичного асистансу по всьому світу. Ми спеціалізуємося на наданні різного роду допомоги застрахованим особам та врегулюванням страхових збитків. Серед більш ніж 250 наших партнерів по всьому світу – страхові компанії, брокери, автодилери, імпортери і багато інших.

 

Читайте також:

SMILE Assistance пропонує послуги «холодних дзвінків»

Комерційним директором SMILE Assistance стала Олена Квачевська

SMILE Assistance презентувала workshop з аутсорсингу для страховиків і фінансистів

Компанія SMILE Assistance підводить підсумки 2015 року на ринку асистансу

Яким повинен бути ефективний асистанс в страхуванні. Інтерв’ю директора SMILE Assistance виданню Forbes-Україна

Компанія Smile Assistance назвала головні тренди ринку за підсумками 2014 року

SMILE Assistance підбила підсумки роботи в літньому сезоні-2012