SMILE Assistance застосовує високі стандарти сервісу для клієнтів різного масштабу

Компанія SMILE Assistance застосовує однаково високі стандарти сервісу при роботі з клієнтами різного формату і галузі. 

«До  кожного проекту незалежно від масштабу і бюджету ми підходимо індивідуально, але при цьому гарантуємо однаково високу якість та суворе дотримання умов договорів», – говорить комерційний директор SMILE Assistance Олена Квачевська.

Робота з новим клієнтом в компанії SMILE Assistance починається з детального обговорення цілей, завдань та KPI проекту. Для операторів колл-центру готуються скрипти комунікацій, потім весь персонал, який буде залучений в роботу, проходить тренінг і тестування. Виділений проектний менеджер керує комунікацією компанії та клієнта.

Технічно SMILE Assistance також пропонує високі стандарти якості: IP-телефонію, GSM-шлюзи, запис і зберігання всіх розмов, мультиканальність (дзвінки, Viber, Skype, соцмережі, чати і все, що може знадобитися замовнику). SMILE Assistance працює на сучасній системі Infinity, але при необхідності готова використовувати ПО замовника.

Спираючись на багаторічний досвід роботи, аналітики SMILE Assistance ефективно прогнозують і керують коливаннями рівня навантаження, тому компанія працює без збоїв. У компанії є системи контролю якості роботи персоналу.

«Робота з професійним сервісом серйозно впливає на лояльність клієнтів, незалежно від того, чи йде мова про обслуговування вхідних телефонних ліній або вихідних комунікацій компанії. Ми маємо великий досвід роботи у всіх напрямках від повного циклу обслуговування клієнтів страхових компаній по проектам добровільного медичного страхування, громадян, що виїжджають за кордон, власників полісів моторного страхування, організації технічної допомоги на дорогах, консьєрж-сервісу і до проектних послуг колл-центру. Можемо запропонувати ефективні рішення в «холодних дзвінках», маркетингових телефонних опитуваннях, оцінці сервісних служб, послуги «таємного покупця», телемаркетингу, перевірки та оновлення баз даних замовників та інших проектах. Наш персонал говорить на кількох мовах, для складних і масштабних завдань ми готові формувати виділені команди, пропонувати різні бюджетні варіанти – від найпростіших до VIP-сервіс і персонального супроводу», – каже Олена Квачевська.

Про компанію. SMILE Assistance працює з 2009 року, надає послуги технічного, медичного та туристичного асистансу по всьому світу. Серед більш ніж 250 наших партнерів по всьому світу – страхові компанії, брокери, автодилери, імпортери і багато інших.

 

Читайте також:

Ефективний асистанс: як визначити найкращу компанію на ринку

SMILE Assistance гарантує високий рівень сервісу для клієнтів, застрахованих за програмами ВЗК

Як SMILE Assistance організовує технічну допомогу на дорогах

SMILE Assistance готова до високого туристичного сезону

SMILE Assistance пропонує послуги оцінки корпоративного сервісу

Компанія SMILE Assistance надає допомогу власниками полісів ДМС в найкоротші терміни