CALL-ЦЕНТР

Колл-центр SMILE Assistance укомплектований висококваліфікованим персоналом

Колл-центр SMILE Assistance укомплектований висококваліфікованим персоналом та забезпечує клієнтам персоналізований сервіс 24 години на добу/7 днів на тиждень.

Співробітники нашого колл-центру здатні надати сервісну підтримку:

– російською;

– українською;

– англійською;

– німецькою;

– французькою;

– іспанською мовами.

 

ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОЦЕСУ:

– CRM система;

– сучасна IP-телефонія;

– 4 PRI потоку загальною ємністю 120 вхідних ліній;

– багатоканальна система прийому факсів;

– IVR забезпечують високу якість сервісу;

– прийом звернень за допомогою Skype і SMS.

 

Наша CRM система надає наступні можливості:

  • фіксувати випадки від моменту первинного звернення;
  • вести повну історію звернень клієнтів (моніторинги з коментарями по кожному зверненню/дзвінку);
  • використовувати регламентовані процедури по роботі з клієнтами;
  • стандартизувати дії оператора за допомогою скриптів обслуговування згідно бізнес-процесів;
  • створювати рецепти на медикаменти в картці застрахованого;
  • укспортувати рецепти і висилати електронний варіант в аптеку;
  • формувати звіти по збитках різної глибини і в окремих розрізах (за типами випадків, по клієнтах, по медичним установам та інші).

 

ТЕЛЕФОНІЯ

Ми працюємо на системі Infinity – спеціалізованій телефонії для контакт-центрів.

Функціонал:

– онлайн-моніторинг завантаженості ліній і роботи операторів;

– гнучкий інтерфейс панелі оператора з безліччю параметрів: інформація про дзвінок, чергу очікування, статуси операторів, історія дзвінків;

– панель пропущених викликів дозволяє оперативно передзвонювати клієнтові прямо з панелі оператора з фіксацією дій;

– інтелектуальні алгоритми маршрутизації і піритізаціі дзвінків;

– множинні звіти за різними параметрами з метою аналізу та оптимізації роботи контакт-центру;

– зручний інтерфейс перегляду історії дзвінків, прослуховування та експорту розмов з різними фільтрами і правами доступу;

– запис всіх телефонних дзвінків.

 

ДЛЯ КЛІЄНТА МИ ПРОПОНУЄМО:

  • стаціонарні телефонні номери;
  • виділені мобільні номери;
  • персональний мобільний номер куратора.

 

Послуги SMILE Assistance

КОНСЬЄРЖ-СЕРВІС

ВРЕГУЛЮВАННЯ СТРАХОВИХ ЗБИТКІВ

СТРАХУВАННЯ

СУПРОВІД ДОГОВОРІВ ДМС

ТЕХНІЧНИЙ АССИСТАНС

АСCИСТАНС ЗА КОРДОНОМ